推介 
簡介：掌握有效溝通應對客戶投訴
大網：
- 簡介有效溝通的五步曲
- 五步曲的溝通技巧：安撫情绪、積極聆聽、澄清、總结及跟進。
- 如何say No.
- 對準投訴-崗位的責任與角色
時間： 1-3小時
形式：講座 / 工作坊
人數：工作坊 <30 / 講座 ：人數不限
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